据广东梅州大埔县委宣传部消息，广东梅大高速茶阳路段路面塌方事故发生后，截至5月1日15时，经现场核查，事故共造成20辆车陷落（未发现危化车辆、客车等大型车辆），涉及人员共54人，其中确认死亡人数24人，30人正在医院全力救治，暂无生命危险。目前，相关处置工作正在进行中。据应急管理部消息，接报后，应急管理部部长王祥喜立即作出部署，要求指导帮助地方加快搜救，科学安全救援，全力救治伤员，最大程度减少人员伤亡，查清原因，汲取教训。国家消防救援局局长周天持续调度指导现场救援工作。应急管理部派出工作组赶赴现场，指导救援处置工作。塌陷发生后，当地立即组织应急、消防、矿山救护队等500余人参与现场救援。目前，救援工作仍在进行中。
据报道，自事故发生后，有多名网友发声求助称有可能在事发时间经过事发路段的亲人失联至今。1日下午2时多，记者就所接到的求助反馈给梅州市交警支队，工作人员称，伤亡者身份一经核实，一定会第一时间与家属、向相关部门登记寻人信息的人员反馈。今天（5月1日）凌晨2时10分左右，广东梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷事故。截至当天11时45分，经现场核查，事故共造成18部车辆陷落（未发现危化车辆、客车等大型车辆），涉及人员共49人，其中确认死亡人数19人，30人正在医院全力救治，暂无生命危险。公路塌方路面长约17.9米，面积约184.3平方米。据此前警方透露，多数伤者系福建人，部分伤者系附近居民，他们开车途经此地时，事故发生。伤者的伤情多为骨折、内脏损伤。有多名现场目击者称，“广东梅龙高速路塌方（大埔往茶阳、西河、福建龙岩方向），掉下去几部车，听着爆炸声，眼泪忍不住往下掉。”“好在前面有几部车发现不对劲，把我们后面的车拦下来。”“一车七个人，都在睡觉，突然嘣的一声，车辆失控，我们瞬间清醒，忍不住尖叫，后来停稳后，说后面一个坑，好像好几辆车都被坑搞到失控了，车胎也爆了。我们下车想看看其他车什么情况，谁知那时路面已经塌方了，我们过的时候可能路面只是开裂，或者就一些小坑，我们后面的车全部掉进大坑里去了，四五米的大坑。”还有路过事发高速的车主表示，“我今天早上七点经过，路上已经没什么车。经过时大埔高速口往福建方向，已经有应急车和雪糕筒围住不给通行了。”5月1日上午，一位途经事发路段的车主称，4月30日18时许，他从深圳出发回福建老家，由于高速拥堵，5月1日凌晨2时许，他行驶至事发路段附近。当时，他看到很多车辆在逆行回头，了解得知前方高速已经塌方，于是自己也跟着其他车辆逆行回了服务区，之后下了高速走国道回家。该车主表示，经和在场的车主交流得知，有多辆车从高速掉落，其中还有车起了火。一位上了年纪的车主发现情况后，赶紧停车，并往回跑了数百米拦车，防止后面的车辆再发生意外。大埔县一位当地居民称，此次高速路面坍塌的地方位于梅州市大埔县茶阳镇。据其提供的照片显示，多辆从高速掉落的车辆已严重烧毁，还冒着烟。一位网友表示，她的朋友开车从深圳去福建旅游，不幸从高速掉落。当时车上有3个大人和2个小孩，目前均未联系上。该网友称，这个朋友是和另外一个朋友一起去的，开了两辆车，另外的朋友刚好去上了厕所，从而逃过一劫。